Скільки часу у вас є
Повернути або обміняти товар можна протягом 14 календарних днів з моменту, коли ви отримали посилку у відділенні. Строк рахується від дати отримання, а не від дати оформлення замовлення.
Ці правила ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів» з урахуванням специфіки харчових продуктів: оскільки добавку вживають усередину, вимоги до цілісності упаковки тут жорсткіші, ніж для інших товарів.
Головна умова — ціла упаковка
Зверніть увагу ще до відкриття: заводська упаковка та захисна мембрана підтверджують, що продуктом не користувалися. Якщо їх порушено, товар вважається вживаним і поверненню не підлягає.
Звернення приймається без зайвих запитань, якщо:
- з дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- плівка, мембрана та заводське маркування залишилися неушкодженими;
- баночку не відкривали, усі капсули на місці;
- строк придатності ще не наближається до завершення;
- у вас є чек, накладна служби доставки або принаймні номер замовлення.
У яких випадках повернення неможливе
- захисну мембрану пошкоджено або баночку відкрито;
- частину капсул уже спожито;
- упаковка зім'ята чи намокла, маркування стерте або не читається;
- продукт зберігався з порушенням умов — під сонцем, у вологому приміщенні чи біля обігрівача;
- строк придатності сплив під час тривалого зберігання вдома;
- існують інші підстави, прямо визначені законодавством України для харчових продуктів.
Суб'єктивна оцінка результату не є підставою повертати вже вжитий продукт: реакція організму в кожного своя, про що ми попереджаємо заздалегідь.
Брак або пошкодження під час доставки
У такому разі двотижневе обмеження не застосовується. Якщо ви виявили тріщину на баночці, відірвану кришку, сторонні домішки, нечитабельне маркування чи прострочену дату, ви можете вимагати:
- заміни на аналогічну неушкоджену упаковку;
- повного повернення сплачених коштів;
- іншого способу вирішення, передбаченого законом.
Якщо посилка пом'ята чи відкрита, зафіксуйте це у відділенні ще до того, як підпишете отримання. Акт, який складає перевізник на місці, дозволяє врегулювати питання за кілька днів; без нього підтвердити пошкодження набагато важче.
Що потрібно зробити
- зателефонуйте оператору, який оформлював замовлення, і повідомте його номер;
- надішліть фото: упаковку повністю, маркування зі строком придатності та дефект крупним планом;
- дочекайтеся підтвердження та адреси для зворотного відправлення;
- відправте упаковку службою доставки й збережіть квитанцію до завершення розгляду;
- отримайте рішення — заміну, повернення коштів або обґрунтовану відмову.
Хто сплачує зворотну доставку
| Обставини | Хто оплачує пересилання |
|---|---|
| Виробничий брак або прострочений товар | Продавець |
| Надіслано інший товар або неправильну кількість | Продавець |
| Товар якісний, але ви змінили рішення | Покупець |
| Пошкодження підтверджене актом перевізника | Перевізник, згідно з власними правилами |
Строки розгляду та виплати
До кого звертатися
Питання обміну, повернення та якості вирішує оператор, який підтверджував ваше замовлення. Уся історія заявки в нього перед очима, тож повторювати подробиці не доведеться.
Перш ніж звертатися, варто переглянути умови покупки та користування — там пояснено, як оформлюється замовлення і які застереження стосуються продукту.